20 gånger du bör säga nej som företagare – även om det känns jobbigt

Som företagare är det lätt att säga ja. Ja till kunden, ja till det extra jobbet, ja till mötet, ja till speciallösningen och ja till ännu en sak på den redan överfulla att-göra-listan. Problemet är att varje ja kostar något. Tid, pengar, fokus eller energi. Ibland är det mest professionella du kan göra därför att säga nej – även när det känns obekvämt.

11. När du inte har fått tillräckligt bra information

Ibland är det bättre att säga: ”Vi kan inte ge dig ett seriöst pris förrän vi vet mer.”

Det kan kännas osäkert men det är betydligt bättre än att lämna en offert på lösa antaganden och sedan upptäcka att du räknat helt fel.

12. När ett möte inte har något syfte

”Ska vi boka in ett kort möte?”

Vad ska vi lösa? Om svaret är oklart kanske mötet inte behövs. Din kalender är inte en allmän parkeringsplats för andras tid.

13. När du egentligen borde säga nej till en idé

Alla idéer är inte bra idéer.

Som företagare behöver du kunna döda dina egna idéer. Att du redan har investerat tid och pengar i något är inte ett argument för att fortsätta investera ännu mer.

14. När du får en kund som alltid pressar priset

Det finns kunder som förhandlar och så finns det kunder som gör priset till hela relationen. Om varje diskussion handlar om hur du ska sänka priset kommer du till slut att börja konkurrera med dig själv.

15. När jobbet kräver att du kompromissar med kvaliteten

Det behöver inte bli riktigt så bra.”

Kanske inte men om ditt namn står på jobbet och du vet att resultatet blir dåligt, är det ibland bättre att tacka nej. Ditt rykte är också en tillgång.

16. När kunden vill att du ska bryta mot dina egna regler

Du har regler av en anledning. Betalningsvillkor, leveransvillkor, garantier, bokningar och ändringar. Om du gör undantag varje gång någon frågar har du inte regler, du har önskemål.

17. När du inte får betalt i tid

Att jaga pengar är en av de minst roliga delarna av företagandet men en kund som konsekvent betalar sent finansierar i praktiken sin verksamhet med dina pengar. Sätt gränsen, du är företagare – inte bank.

18. När ett samarbete känns fel redan från början

Den där magkänslan ska inte styra allt, men den ska inte heller ignoreras. Om kommunikationen är dålig, förväntningarna orealistiska och förtroendet saknas redan innan projektet börjat kan det vara klokt att tacka nej.

19. När du inte har tid för det som faktiskt driver företaget

Det här är kanske det viktigaste nejet av alla.

Om du fyller dagarna med småsaker, möten, administration och uppdrag som egentligen inte leder verksamheten framåt finns risken att du arbetar hela tiden utan att bygga företaget. Fråga dig: Vad borde jag säga nej till för att få tid till det jag faktiskt vill bygga?

20. När du säger ja bara för att det känns jobbigt att säga nej

Det här är det stora testet. Om ditt enda argument för att säga ja är att det känns obekvämt att säga nej – då har du kanske redan svaret. Ett nej behöver inte vara aggressivt. Du kan säga: ”Tack för frågan, men det här är inget vi kan åta oss.”

Du behöver inte skriva en roman som förklarar varför.


1. När kunden vill ha rabatt utan anledning

”Kan ni göra det lite billigare?”

Visst kan ni. Frågan är varför ni skulle göra det. Om priset redan är rimligt behöver du inte förhandla mot dig själv. Ett nej till rabatt kan vara ett ja till en sundare verksamhet.

2. När kunden inte är rätt kund

Alla kunder är inte bra kunder. En kund som kräver orimligt mycket, betalar sent, aldrig blir nöjd och tar mer energi än affären ger kanske inte är en kund du behöver. Omsättning är inte samma sak som lönsamhet.

3. När någon vill ha ”bara en liten grej till”

Den lilla grejen tar sällan fem minuter. Och när den väl är gjord kommer ofta en liten grej till. Sätt gränser. Om arbetet ligger utanför överenskommelsen ska det också behandlas som ett nytt arbete.

4. När du redan har för mycket att göra

”Vi kan nog klämma in det.”

Nej, det kan ni kanske inte. Att ständigt säga ja trots full kapacitet leder ofta till stress, sämre kvalitet och missnöjda kunder. Ibland är det bättre att säga: ”Vi kan göra det, men tidigast om tre veckor.”

5. När kunden vill ha något du inte är bra på

Bara för att du kan göra något betyder det inte att du bör göra det. Om jobbet ligger långt utanför din kompetens kan ett nej faktiskt skapa större förtroende än ett halvdant ja.

6. När kunden vill ha specialbehandling

”Vi är en viktig kund, så ni kan väl göra ett undantag?”

Kanske. Men om undantaget blir standard har du snart byggt ett företag som fungerar dåligt för alla andra kunder.

7. När affären inte är lönsam

Det kan vara svårt att tacka nej till intäkter. Men om du behöver lägga 100 timmar på att tjäna 20 000 kronor har du inte automatiskt gjort en bra affär bara för att fakturan blev skickad. Räkna på affären och våga tacka nej till dålig lönsamhet.

8. När du egentligen bara vill bli omtyckt

Det här är ett farligt skäl att säga ja. Du behöver inte att alla kunder tycker om dig, du behöver bygga ett företag som fungerar.

Ett respektfullt nej är bättre än ett motvilligt ja som du senare ångrar.

9. När en kund vill att du ska kopiera konkurrenten

”Kan ni göra exakt som dem?”

Nej, kanske inte. Du behöver inte vinna genom att bli en sämre version av någon annan. Vet vad ni står för och vad ni är bra på.

10. När kunden vill ha orimligt kort leveranstid

”Vi behöver det på fredag.”

Och det är onsdag. Att lova något du redan vet att du sannolikt inte kan hålla är inte bra service, det är dålig planering förklädd till kundservice.

Följ oss – ditt företag kommer tacka dig

Följ oss på Instagram och få en daglig dos inspiration, tips och smarta insikter om företagande. Där delar vi korta och konkreta råd, vanliga misstag att undvika och idéer som kan hjälpa dig att ta nästa steg i ditt företag.